En Relojería Víctor, tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en su estado original, sin señales de uso o daño.
Incluir empaque original, manuales, garantías y cualquier accesorio incluido.
Contar con el comprobante de compra (ticket o número de orden).
Productos con grabado personalizado o modificaciones solicitadas por el cliente.
Relojes o accesorios con signos evidentes de uso o daño.
Productos adquiridos en promociones especiales o con descuento, a menos que estén defectuosos.
Servicios ya realizados como mantenimiento o restauración.
Si el producto presenta defectos de fábrica o llegó dañado por el transporte, contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas después de recibirlo. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución:
Reposición del producto (si hay existencias)
Cambio por otro artículo
Reembolso total o parcial
Nota: Es posible que solicitemos fotografías del producto y del empaque para levantar el reporte.
Contáctanos al WhatsApp: 999 117 4404 o por correo a: [email protected]
Proporciónanos tu número de orden y el motivo de la devolución.
Te indicaremos la dirección para el envío del producto y los pasos a seguir.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio.
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error de envío por parte de Relojería Víctor.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
📞 999 117 4404
📧 [email protected]
Gracias por confiar en Relojería Víctor.
